11 Februari 2025
Apple resmi mengumumkan program kompensasi bagi pengguna iPhone 7 terkait masalah teknis yang terjadi pada perangkat tersebut. Keputusan ini diambil setelah adanya gugatan hukum yang menyoroti gangguan pada fitur panggilan dan jaringan di beberapa unit iPhone 7 yang dirilis pada tahun 2016.
Latar Belakang Kompensasi
Masalah utama yang dialami pengguna iPhone 7 adalah gangguan pada fitur panggilan dan konektivitas seluler. Banyak pengguna melaporkan perangkat mereka sering kehilangan sinyal atau mengalami gangguan dalam melakukan panggilan telepon. Masalah ini dikaitkan dengan “Mode Pesawat Bug”, di mana ponsel tetap tidak dapat terhubung ke jaringan setelah keluar dari mode pesawat.
Syarat Mendapatkan Kompensasi
Apple menetapkan beberapa kriteria bagi pengguna iPhone 7 yang ingin mengajukan kompensasi. Pertama, pengguna harus dapat membuktikan bahwa mereka mengalami masalah tersebut dengan menunjukkan catatan perbaikan atau keluhan resmi yang diajukan ke Apple atau penyedia layanan resmi. Kedua, perangkat yang bermasalah harus berada dalam rentang produksi yang telah ditentukan oleh Apple, yang mencakup model yang dirilis antara tahun 2016 hingga 2018.
Bentuk Kompensasi yang Diberikan
Apple menawarkan dua opsi kompensasi bagi pengguna yang memenuhi syarat. Pengguna dapat memilih antara penggantian biaya perbaikan yang telah mereka keluarkan atau voucher kredit yang dapat digunakan untuk pembelian produk Apple lainnya. Nominal kompensasi akan bervariasi tergantung pada tingkat kerusakan dan biaya yang telah dikeluarkan oleh pengguna sebelumnya.
Cara Mengajukan Klaim
Pengguna yang merasa berhak atas kompensasi dapat mengajukan klaim melalui situs resmi Apple atau mengunjungi Apple Store terdekat. Apple telah menetapkan tenggat waktu untuk pendaftaran klaim, sehingga pengguna diimbau untuk segera melengkapi persyaratan agar tidak melewatkan kesempatan ini.
Keputusan Apple memberikan kompensasi ini disambut baik oleh banyak pengguna, meskipun beberapa pihak menilai bahwa langkah ini seharusnya dilakukan lebih awal. Bagaimanapun, kebijakan ini menunjukkan respons Apple dalam menangani keluhan pengguna terkait produk mereka.
